Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO E RESO

Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione, in conformità alle normative di protezione del consumatore (D.lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2011/83/UE).

Eccezioni al recesso

Il recesso non è ammesso per:

• Prodotti personalizzati (es. maglie con nome/numero scelto);
• Prodotti sigillati, aperti dopo la consegna o non più integri;
• Prodotti in qualsiasi modo danneggiati o usati.

 

Come effettuare il reso

Il Cliente deve inviare comunicazione a store@fcsorrento.com, allegando prova d'acquisto (sempre) e, se già ricevuto, anche foto del prodotto.

• Se il prodotto non è stato ancora consegnato, il Cliente dovrà rifiutare la consegna, affinché il pacco venga restituito al mittente.
• Se il recesso avviene dopo la consegna, il Cliente dovrà rendere a proprie spese il prodotto a Ezeta secondo la procedura fornita.

Rimborso

Ai sensi del D.lgs. 21/2014, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, ai sensi dell’art. 56, comma 3, Codice del Consumo, Sorrento Calcio può legittimamente trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso.

• Per i Clienti residenti nell’Unione Europea, il rimborso includerà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie pagate al momento dell’ordine. Restano escluse le spese di reso sostenute dal Cliente.
• Per i Clienti residenti fuori dall’Unione Europea, il rimborso sarà limitato al solo valore del prodotto acquistato, escludendo sia le spese di spedizione originarie che eventuali oneri doganali o costi di importazione, che restano a carico esclusivo del Cliente.

CAMBIO TAGLIA

Ai soli Clienti residenti nell’Unione Europea (UE) Sorrento Calcio offre la possibilità di richiedere un cambio taglia gratuito entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Il Cliente dovrà:

• Inviare una richiesta via e-mail a store@fcsorrento.com, indicando il numero d’ordine, la taglia ricevuta e quella desiderata;
• Spedire a proprie spese il prodotto da sostituire presso l’indirizzo che verrà indicato dal nostro team, assicurandosi che il prodotto sia integro e non danneggiato, non indossato e completo di etichette.

Una volta ricevuto e verificato il reso, si provvederà a spedire gratuitamente al Cliente il prodotto nella nuova taglia richiesta, compatibilmente con la disponibilità.
Il cambio taglia gratuito può essere effettuato una sola volta per ciascun ordine.